ressource humaine

Personnel qualifié

 

Telemad dispose d'une équipe technique et commerciale qualifiée pour vous offrir les services de communications d'entreprise suivants :

 

Etudes, conseils, audits


Installation, maintenance, intervention et tout service après vente


Services après vente

 

formation

Gestion et programmation de la famille HiPath série 3000


Gestion et programmation du Centre d'Appel Agile


Gestion et programmation de Routeur HG 1500

 

 

Gestion et programmation de la famille HiPath série 3000

L'équipe technique de TELEMAD est formée pour installer, gérer et programmer les autocommutateurs de type HiPath 3000. Les formations suivies par nos équipes techniques couvrent les points suivants :

 

  • Structure générale de la famille HiPath série 3000 : coffret, carte, alimentation...
  • Spécification des cartes : abbonés, lignes, options, routeurs
  • Méthodes de configuration : emplacement de carte par rapport au slot, emplacement des abonnées et des lignes par rapport à la carte
  • Principe de programmation HiPath série 3000 :

    •    - Discrimination des abonnées
    - Routage des appels sortants
    - Principe de routage Least Coast Routing : routage des appels suivant le coût
    - Principe de routage Automatic Call Distribution
    - Outils assistant T : programmation par poste opérateur
    - Outils assistant manager 3000E : logiciel de gestion et d'administration
    - Outils assistant manager 3000C : logiciel de programmation pour les utilisateurs

  • Principe de protocoles : Cornet N, Cornet Q, Qsig, PPP, RNIS
  • Gestion de clients Digital European Cordless Telephone : Norme européenne de téléphone sans fil sur la bande 1880 - 1900 MHz
    		•   
     
    Certification Telemad : Siemens HiPath 3000, Course Ref. No : 3000/1/2004.
     
    Gestion et programmation du Centre d'Appel Agile

    L'équipe technique de TELEMAD est formée pour installer, gérer implémenter et programmer un centre de contact de type HiPath ProCenter Agile. Les formations suivies par nos équipes techniques couvrent les points suivants :

     

  • Structure générale de HiPath Agile : synoptique, variante...
  • Gestion de file d'attente
  • Gestion d'un agent de bureau
  • Gestion d'un agent administrateur
  • Création wallboard : panneau mural
  • Création de statistique et reporting
  • Création de répondeur interactif : Interactive Voice Recording
    		•   
     
    Certification Telemad : Siemens HiPath Centre d'Appels Agile.
     
    Gestion et programmation de Routeur HG 1500

    L'équipe technique de TELEMAD est formée pour accompagner son client vers la convergence des réseaux traditionnels vers l'IP. Les formations suivies par nos équipes techniques couvrent les points suivants :

     

  • Création des clients HG 1500
  • Programmation de routages : IP truncking, IP routing, teleworking
  • Sécurité avec Pare-feu
  • Mise en réseau de plusieurs HiPath 3000 : multisites
    		•   
     
    Certification Telemad : Routeur Siemens HG 1500.